[Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng] Phần 02 - Cách viết nội dung mô tả sản phẩm

Ngày cập nhật: Fri, 31 Tháng 8, 2018 at 2:00 PM

Hiện nay, không ít người kinh doanh online đang không quan tâm đến nội dung mô tả sản phẩm của mình. 

Cũng vì thế mà họ đã bỏ đi rất nhiều khách hàng tiềm năng cho chính mình.


Khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm của bạn trên Google, sau một vòng tham khảo - họ nhấp vào website của bạn với hy vọng sẽ có được đầy đủ thông tin về sản phẩm mà mình đang quan tâm.


Và bạn biết không, khách hàng không chỉ cần những thông tin cơ bản của sản phẩm như thương hiệu, giá bán, đặc điểm kỹ thuật không đâu. Để có thể chuyển đổi từ trạng thái quan tâm sang trạng thái hành động để mua sắm, bạn cần phải cung cấp cho khách hàng nhiều hơn thế. Chúng ta cần cung cấp thông tin về sản phẩm dựa vào các yếu tố tâm lý của khách như tính lý tính và cảm tính.


Bạn cần chỉ rõ sản phẩm của bạn đang kinh doanh mang lại lợi ích gì cho bản thân họ. Sản phẩm của bạn có giúp khách hàng trở nên xinh đẹp hơn, trông lịch lãm hơn hay giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải hay không. Nếu sản phẩm của bạn mang lại được nhiều lợi ích hơn thế thì đừng lãng phí mà không nêu bật những nội dung ấy vào trang mô tả sản phẩm của bạn.


Điều này sẽ giúp giữ chân khách hàng ở website của bạn lâu hơn và cũng đồng nghĩa với việc nâng cao tỉ lệ mua sản phẩm của bạn.

Và để có một nội dung mô tả sản phẩm trở nên hấp dẫn và thôi thúc khách hàng hành động hơn, chúng ta cùng nhau xem qua các bước để có thể thực hiện điều đó nha:


Cách viết nội dung mô tả hiệu quả

Bài viết sẽ phân cách viết nội dung mô tả ra thành 02 phần. Một về tư duy (Cách 1 2 3) và một về kỹ thuật (Cách 4 5 6)


1. Hiểu rõ về sản phẩm bạn đang kinh doanh:


Để có thể viết được nội dung mô tả sản phẩm một cách thu hút người đọc thì điều đầu tiên bạn cần làm đó là tìm hiểu thật kỹ và tường tận về sản phẩm.

Như thế nào là hiểu tường tận về sản phẩm?


Nếu bạn nghĩ chỉ cần tìm trên Google vài thông tin, đặc điểm về sản phẩm và nắm vài đại ý là đã gọi là hiểu rõ về sản phẩm.

Thật ra, việc nắm được vài đại ý về sản phẩm là chúng ta có thể viết được một trang về mô tả rồi đó.


Nhưng việc này ai có nhu cầu tìm hiểu cơ bản đều có thể làm được, kể cả khách hàng của chúng ta. 

Vì thế nếu viết trang mô tả sản phẩm mà không rõ tường tận về nó thì bạn chỉ đang tốn thời gian của chính mình mà thôi.


Vậy làm thế nào để có được nhiều thông tin về sản phẩm?


Để thu thập được nhiều kiến thức và thông tin về sản phẩm của mình hơn, bạn có thể tham khảo các hướng dẫn sau:


- Tham gia vào các diễn đàn có sự xuất hiện sản phẩm của bạn ở đó.
    Ví dụ: Bạn đang kinh doanh thiết bị công nghệ có thể tham gia các diễn đàn như tinhte.vn để hỏi ý kiến về sản phẩm của bạn chẳng hạn.

- Kết nối với các trang (fanpage) và nhóm (group) trên mạng xã hội Facebook đang trò chuyện về sản phẩm của bạn.

- Đọc tài liệu hướng dẫn sử dụng một cách tỉ mỉ.

- Tham khảo các tài liệu tiếng Anh để có nhiều thông tin hơn.

- Tiếp thu ý kiến phản hồi của các khách hàng trước đã sử dụng sản phẩm.

- Trải nghiệm trực tiếp sản phẩm của bạn. 

- Nếu sản phẩm đó chỉ dành riêng cho nữ, hãy để người cùng giới viết mô tả về nó.


Đây là điều kiện tiên quyết để bạn có thể tạo ra một nội dung hiệu quả. Đừng xem nhẹ vấn đề đầu tiên này bạn nhé!


2. Xác định chân dung khách hàng tiềm năng của bạn:


Sau khi đã nắm rõ được thông tin về sản phẩm, ta có thể liêng thiêng viết về chúng vài nghìn từ mà chẳng hết ý.

Nhưng viết nhiều nhưng không đúng trọng tâm về những điều mà khách hàng của chúng ta đang tiềm kiếm thì nó sẽ trở nên vô nghĩa.


Khi gặp vấn đề mà chúng ta không đi thẳng vào trọng tâm thì cũng sẽ không thể giải quyết được điều gì cả.

Vì thế, viết nhiều không bằng viết đúng.

Vậy viết như thế nào mới đúng?


Chuyện này thật ra khá đơn giản, bạn chỉ cần viết về những điều khách hàng muốn nghe là được.

Làm sao tôi có thể biết được khách hàng đang cần gì mà viết đây?


Để có thể biết khách hàng đang muốn nghe điều gì, bạn chỉ cần trả lời một cách chi tiết các câu hỏi sau đây là được.

Họ là ai?

Khách hàng của bạn là ai?

Họ bao nhiêu tuổi?

Họ đã lập gia đình chưa hay còn độc thân?

Họ thuộc giới tính nào?

Họ có con cái chưa?

Họ ở đâu?

Họ tìm kiếm thông tin ở đâu?

Kênh truyền thông họ quan tâm?

Họ sử dụng mạng xã hội nào?

Họ thường đi hội thảo ở đâu?

Họ thường ở đâu trong một ngày?

Chuyên môn của họ?

Họ làm công việc gì?

Chuyên nghành của họ ?

Vị trí/chức vụ

Một ngày làm việc cụ thể của họ?

Nhân viên/ sếp của họ là ai?

Công cụ họ làm việc là gì?

Những điều họ trân trọng?

Những điều họ trân trọng trong cuộc sống & công việc ?

Điều gì ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định của họ?

Mục đích sống chung của họ là gì?

Điều gì quan trọng khi họ cân nhắc mua sản phẩm của bạn?

Mục tiêu & thách thức?

Mục tiêu trong công việc & đời sống của họ là gì?

Mức độ ưu tiên bản thân?

Thách thức trong cuộc sống của họ?

Họ thường xử lý các khó khăn gặp phải trong cuộc sống ra sao?

Thông tin tiêu cực?

Hãy liệt kê các khách hàng mà bạn cảm thấy khó thuyết phục nhất:

Khó tính

Không thể tự mình đưa ra quyết định

Bảo thủ với những ý kiến cũ

Không tin những gì mà mình cung cấp

Khi bạn trả lời hết những câu hỏi ở trên bạn sẽ hình dung ra được chân dung khách hàng tiềm năng của mình ra sao, họ đang gặp phải những vấn đề gì, họ mong muốn điều gì,... từ đó bạn có thể tạo ra những nội dung có chất lượng và đúng trọng tâm hơn trước rất nhiều.


3. Lựa chọn âm điệu mô tả thích hợp:


Việc lựa chọn âm điệu để truyền tải rất quan trọng nếu như bạn không muốn mang đến cho khách hàng một âm điệu khô khan và vô cùng nhàm chán.


Việc lựa chọn đúng âm điệu cũng rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng ở lại website lâu hơn, vì thế việc lựa chọn đúng âm điệu rất là cần thiết. Mặc dù bạn bài viết của bạn cung cấp nhiều thông tin hữu ích, song bạn diễn đạt nó quá khô cứng thì khách hàng khó mà đủ kiên nhẫn để đọc hết bài viết của bạn.


Và để có thể chọn được âm điệu thích hợp cho nội dung bài mô tả của mình, chúng ta có thể tham khảo các hướng dẫn sau đây:


- Dựa theo đối tượng khách hàng hướng đến: 

Nếu sản phẩm của bạn đang kinh doanh đang hướng đến giới trẻ, bạn có thể sử dụng âm điệu vui vẻ với việc kết hợp các từ khóa đang được sử dụng thịnh hành trong giới trẻ chẳng hạn. 


- Dựa theo phân khúc khách hàng mụa tiêu:

Với những sản phẩm hướng đến khách hàng hạng thương gia, chúng ta nên dùng âm điệu lịch lãm để tôn lên và khẳng định vị thế của họ trong xã hội.


- Dựa theo âm điệu cá nhân:

Để không bị gắn mát nhàm chán và trùng lập, bạn có thể sử dụng chính tính cách của mình làm âm điệu để viết bài cho sản phẩm.

Điều này sẽ giúp bạn trông khác biệt và có cá tính hơn cho sản phẩm của mình.


Chúng ta sẽ không thể biết được đâu mới là âm điệu chính xác cho sản phẩm mình, vì thế hãy cố tập luyện nhiều cách hơn để so sánh và từ đó rút ra được âm điệu viết bài hiệu quả nhất cho mình nhé!


4. Bố trí nội dung thích hợp:


Trong 03 cách ở trên, chúng ta đã được chỉ cách viết nội dung mô tả hấp dẫn bằng cách thay đổi tư duy. 

Và trong 03 bước còn lại, chúng ta sẽ cải thiện bài mô tả đó với các yếu tố kỹ thuật.


Việc bạn đã có một nội dung hấp dẫn với một âm điệu thích hợp sẽ là bước đầu tiên thu hút và giữ chân khách hàng ở lại.

Nhưng việc bạn phân bố và sắp xếp nội dung ra sao để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và nắm bắt được nội dung nhanh nhất cũng quan trọng không kém.


Việc sắp xếp và phân bố nội dung thông minh sẽ mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tiện lợi hơn rất nhiều.

Bạn có thể phân bố nội dung của mình theo từng mục (tab) riêng biệt như thông tin sản phẩm, chức năng sản phẩm, trải nghiệm thực tế, ... Việc phân bố như vậy sẽ giúp khách hàng dễ dang theo dõi hơn rất nhiều.


Và trong một bài viết nên phân bố những nội dung liên quan với nhau theo từng cụm, sử dụng dấu chẩm phẩy đặt tiêu đề hợp lý như cách mà bài viết này đang áp dụng.


5. Lựa chọn kiểu chữ (Font) dễ đọc:


Việc lựa chọn một font chữ phù hợp sẽ mang lại cho người đọc cảm giác thoải mái hơn.

Vì thế bạn nên chọn những font chữ có thể phân biệt rõ ràng ngay cả trên các thiết bị có màn hình nhỏ.


Và bạn nên ưu tiên sử dụng các font chữ không chân (hay còn gọi là font Sans Serif) nếu bạn phân phối nội dung bài viết trên thiết bị công nghệ, vì nó thể hiện rõ ràng trên mọi thiết bị.

Còn nếu bạn muốn in hiển thị trên giấy thì nên sử dụng các font có chân (hay còn gọi là Serif), vì nó dễ đọc trên giấy hơn so với font không chân.

Ví dụ như người viết bài này đang sử dụng font Helvetica cho các bài viết của mình.


*Có thể bạn chưa biết: Theo thống kê, hiện nay có hơn 60% website trên thế giới sử dụng font không chân và 40% còn lại dùng font chữ có chân.


6. Sử dụng hình ảnh mô tả để dễ hình dung


Việc sử dụng hình ảnh hợp lý để mô tả sản phẩm hay làm nổi bật sản phẩm sẽ giúp bài viết trở nên hấp dẫn hơn rất nhiều.

Ông bà ta có câu "Trăm nghe không bằng một thấy" là vậy đó. 

Có hình ảnh sẽ giúp khách hàng cảm nhận được hình ảnh sản phẩm của chúng ta và những lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ rõ ràng hơn trong tâm trí khách hàng.


Ví dụ: Như nguyên một bài viết về cơm cháy mà không đưa được hình ảnh sản phẩm vào thì thực sự khó thuyết phục được khách hàng lắm các bạn nhỉ?!


Nhìn hình chắc chắn sẽ khiến chúng ta dễ dàng quyết định đặt ngay cho mình một bịch cơm cháy trông vừa thơm ngon vừa giòn tan như thế này đúng không nào :D


Mình hy vọng, qua bài viết này sẽ giúp các bạn có cái nhìn tổng quan hơn về việc tạo ra nội dung mô tả sản phẩm sao cho hiệu quả.


Chúc các bạn thành công!



Câu trả lời này có giúp ích cho bạn không? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.

Tất cả những gì bạn cần để bán hàng khắp mọi nơi

Haravan - Công ty công nghệ cung cấp giải pháp kinh doanh thương mại điện tử, duy nhất tại Việt Nam được Google lựa chọn vào chương trình bệ phóng tiềm năng với hỗ trợ và đào tạo công nghệ để vươn ra thị trường quốc tế vững chắc.